带全家去机场 — Patter

案例

带大家庭旅行是一个项目管理问题。每多一个人，变量就多一倍——多一本护照、多一件行李、多一个需要在正确时间出现在正确地点的人。后勤并不困难。它需要追踪。

大多数旅行失误并不戏剧化。它们是一系列小假设积累的结果：假设别人已经确认了预订，假设数人头时孩子在房间里，假设早上有时间收拾行李。每一个假设单独看都合情合理。加在一起，就变成一家人站在登机口，少了一个人，目送飞机离开。

清单存在的原因是人类的记忆是乐观的。我们记住的是我们以为做了的事，而不是我们真正做了的事。数人头时看到的是预期中的数字，而不是实际在场的数字。我们以为门边的那个包就是需要带的那个包。清单不相信记忆。这就是清单的意义。

麦卡利斯特家有一个计划。一栋大房子，一个早班航班，十一个需要同时出现在同一个地方的人。他们没有的，是一份书面的人数清点——由一个指定的人，在出发前一天晚上和出门口各做一次。一个步骤。整部电影都是一个缺失步骤的后果。

小鬼当家：麦卡利斯特家的清单

预订机票。尽早预订。十一个人在圣诞节出境旅行需要提前计划。不能因为忘记预订就指望航空公司留座位。
确认护照。每一位出行者的护照。检查有效期。在出发前数周完成，不是出发前一天晚上。
安排住宿。尽早预订。确认预订。打印确认件。放在能找到的地方。
分配收拾行李的责任。年长的孩子在监督下自己收拾，年幼的孩子由大人帮忙收拾。列一个清单。核对清单。
购买旅行所需物品。洗漱用品、旅行转换插头、药品、礼物。不要拖到最后一天。
设置出发闹钟。比觉得需要的时间更早。然后再设一个备用闹钟。
前一天晚上：把所有行李准备好。全部收拾好、拉上拉链，放在门口。早上只需要搬到车上。
前一天晚上：确认前往机场的交通安排。座位数、出发时间、司机联系方式。不要凭假设行事。
前一天晚上：全员清点。清点孩子。不是整天进进出出的邻居家孩子。是自己的孩子。再数一遍。
早上：装载行李。每一件行李。在任何人上车之前。
早上：最后检查一遍房间。窗户关好。灯都关掉。门都锁好。没有东西没关。
早上：出发前清点人数。清点孩子。不要因为昨晚已经数过就跳过这一步。再数一遍。
开车去机场。
办理登机手续，前往登机口。预留额外时间。十一个人过安检比一个人慢得多。
登机。登机前最后一次清点孩子。这是在错误变得代价高昂之前纠正它的最后机会。

按需调整

清点步骤不是繁文缛节。它们存在的原因是，当大家庭来访时，屋子里的人数在不断变化，而大脑会自动补全预期中的面孔。你会以为看见了一个其实没看见的孩子。数一数。如果人数多到靠记忆不可靠，就用清单。

前一天晚上的准备是决定第二天早上是否从容的关键步骤。前一天能做的事都应该前一天做完。早上本来就够忙的了，不要再加上收拾行李、到处找东西或临时采购。如果睡前行李已经放在门口，早上只是一个后勤问题。如果没有，早上就是一场紧急状态。

对于大人数的群体，为每个孩子指定一名负责该孩子出席和准备情况的成年人。不是集体负责。是个人负责。在机场对孩子实行集体负责，正是孩子被落下的原因。

这趟旅行做过几次之后，清单就会变成自动的。到那时，清点步骤是最后一个可以去掉的。继续数，直到数人头感觉多余，然后再多数一会儿。